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創造十倍的溝通熱力之上台說話技巧
創造十倍的溝通熱力之上台說話技巧



Career職場情報誌 2 006 / 06 / 06 【羅梅英】 

做簡報,需要上台;產品發表會,需要上台;開會,也需要上台。在職場中,隨時都在考驗你的演講技巧。





很多人視上台演講及說話為畏途,主要的原因不外乎,擔心說話內容空洞或不知所云,以及害怕陷入手足無措的窘境等。其實,對群眾說話並沒有想像中的那麼恐怖。專攻政治傳播及公關的文化大學廣告系助理教授鈕則勳,將多年演講的經驗歸納出一套說話術公式。依循以下五大公式,將可以很快地掌握公開說話時破題、強化說服、收尾結論以及善用肢體語言等重點。說話術公式1:鴨子划水 》》輕輕鬆鬆滑入主題對主題的審思+生活化的故事-無關痛癢的細節×情境反應÷過當的時間安排=輕輕鬆鬆地划入主題倒吃甘蔗許多人演講時,常單刀直入以「今天要談的是某某主題」做為開場白,鈕則勳認為,和制式八股的開場相比,「鴨子划水」式的開場更引人入勝,不妨用些生活上的小故事或舉名人的例子,帶出內容的重點。開場除了要像鴨子划水,最好還能出奇制勝。鈕則勳舉例,公關公司搶標案時,開場可以101煙火秀做為比喻,「接下來的簡報將如101煙火秀,先是蓄勢待發、再來燦爛奪目,最後出人意表。」說話也要像廣告,「要有獨特的銷售主張,」才能成功攫取所有人的注意力。開場是與聽眾建立良好互信關係的重要時刻,因此,最好避免不恰當的用語或贅詞,如:「不好意思,我今天沒有什麼準備。」而且開場不宜長,大約佔總長時間1/6即可。說話術攻勢2:內容核心 》》勢如破竹 放送熱力條列式重點+震撼力數據-東拉西扯×影劇高潮起伏÷多餘的垃圾資料=以勢如破竹之勢持續送熱力不論是何種形式的溝通表達,最重要的是要言之有物,因此,鈕則勳建議將論點加以條列,做為演講的骨幹,再適時添加小故事或例子。小至面試大至演講,至少需列出3個重點,才能達到強化說服的效果。當鈕則勳受邀談「形象塑造、個人行銷」題目時,他會舉柯賜海的例子做為開場白,再加以分析柯賜海的個人行銷策略,如:善用白板道具、熟悉媒體運作方式與受訪者的心態等。將論點一一條列出,能夠使整場演說的層次更加分明。另外,還可以安排穿插笑點,讓現場氣氛變得輕鬆而活潑。不過,鈕則勳提醒最好不要直接說:「我現在來講個笑話,」否則很容易搞砸辛苦經營的現場氣氛。說話術公式3:快樂收網 》》輕舟已過萬重山清楚的論點+互動式的轉折-拖泥帶水×超級回馬槍÷增添新資料=快樂收網 滿載而歸演講進入尾聲之際,「最好給聽眾一記超級回馬槍,」加深聽眾的印象,鈕則勳說。最忌將前述的重點再一一重複,不妨用故事、廣告詞或打油詩等創意的方式做結論。創意開場加上特殊結尾,最好還能首尾呼應。說話術公式4:肢體語言 》》讓聽眾看場最棒的表演豐富的臉部表情+從容不迫的手勢-扭捏不自在×多變的音調÷習慣動作=表演與說話融合的最高境界在溝通過程中,可以透過生動比喻、手勢及簡報檔案等,建立聽眾強烈的印象。但手勢適度即可、不要太多,既可以凸顯演講重點,還可以適度地消除緊張的情緒。在演講時,鈕則勳習慣與聽眾互動,根據聽眾的反應及回饋即時地調整內容。不過, 鈕則勳認為,正式的簡報、開會場合中,不太適合與聽眾有太多的直接互動,但可以有些軟性的互動,如:眼神的接觸、詢問「不知道各位還有任何問題嗎?」



說話術公式5:同理心 》》悄悄進入對方心靈說同樣的語言+幫助對方解決問題的意願-不變應萬變×設身處地為對方設想÷透露對方禁忌=悄悄進入對方心靈展現同理心,最佳的演繹方式莫過於說同樣的語言,例如:說台語,讓聽眾覺得「我們是同一國的人」。更進一步的話,就是能夠設身處地、幫對方著想,例如:簡報時,站在客戶或老闆的角度設想,並提出解決方案。展現出高層次的同理心,自然很容易能夠獲得共鳴。另外,事前進行聽眾背景的分析,不僅可以展現同理心、投聽眾所好,而且也能避免碰觸可能的敏感議題及 禁忌,如此方能更快打動聽眾。上台演講小TIPs▓「 乎你勇」公式—說話溝通免緊張微笑深呼吸+勤準備-不當的言詞×溫柔的目光交流÷持續的低頭看稿=從容地和緊張說拜拜▓「最佳拍檔」公式—透過輔助工具讓聽眾身歷其境切合主題的資料+輔助工具設備-太過花俏的噱頭×清楚易懂的訊息÷對設備過分倚賴=創造相加相乘的溝通效果



 

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